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近日，陜西省大部地區(qū)氣溫驟降。面對速凍模式的低溫考驗(yàn)，陜煤地質(zhì)新能源有限公司迅速啟動(dòng)綠色保供應(yīng)急預(yù)案，充分發(fā)揮地?zé)峁┡胺€(wěn)定可靠、綠色低碳”的獨(dú)特優(yōu)勢，以數(shù)智化技術(shù)為核心，打響供暖調(diào)控攻堅(jiān)戰(zhàn)。

面對供暖負(fù)荷激增，公司各能源站依托智慧監(jiān)控平臺，構(gòu)建起實(shí)時(shí)感知、動(dòng)態(tài)分析、精準(zhǔn)調(diào)控的智慧供能體系，24小時(shí)不間斷采集運(yùn)行數(shù)據(jù)，深度挖掘熱負(fù)荷變化規(guī)律，精準(zhǔn)監(jiān)測管網(wǎng)壓力、流量等關(guān)鍵參數(shù)，并基于氣象預(yù)警信息，工作人員系統(tǒng)動(dòng)態(tài)優(yōu)化供能策略，合理部署能源調(diào)度，讓供熱系統(tǒng)與氣溫變化和室內(nèi)舒適度實(shí)現(xiàn)無縫對接。

為確供熱安全穩(wěn)定，新能源公司組建多支應(yīng)急搶修隊(duì)伍，實(shí)行全天待命機(jī)制。運(yùn)維人員加密對輸配管網(wǎng)、熱泵機(jī)組、換熱站、熱計(jì)量間等主要設(shè)備的巡查頻次。提前配足搶修物資，建立快速響應(yīng)機(jī)制，確保突發(fā)故障第一時(shí)間高效處置。截至目前，新能源公司所轄11座能源站均保持“零故障”運(yùn)行，暖流穩(wěn)定輸送。

在做好硬核保供的同時(shí)，新能源公司將暖心服務(wù)作為民生保供的重要底色，用貼心舉措傳遞溫情?？头F(tuán)隊(duì)認(rèn)真接聽每一通用戶來電，以耐心專業(yè)的態(tài)度解答各類供暖疑問，熟練操作智能客服呼叫系統(tǒng)，確保用戶訴求“件件有回音、事事有著落”。當(dāng)接到報(bào)修需求時(shí)，第一時(shí)間精準(zhǔn)派單，將用戶訴求同步至運(yùn)維團(tuán)隊(duì)，構(gòu)建起“訴求響應(yīng)—上門檢修—反饋回訪”的閉環(huán)服務(wù)鏈條，讓每一份期待都能得到及時(shí)回應(yīng)。

今后，陜煤地質(zhì)新能源公司將持續(xù)緊盯天氣變化趨勢，以“大運(yùn)維”戰(zhàn)略為中長期發(fā)展落腳點(diǎn)，進(jìn)一步強(qiáng)化數(shù)智化調(diào)控、精細(xì)化服務(wù)與應(yīng)急保障能力，用責(zé)任擔(dān)當(dāng)溫暖城市煙火。（供稿：黎思文）