西部決策網(wǎng)訊 近年來(lái),寶雞市鳳翔區(qū)行政審批服務(wù)局以“五度”模式全力打造“規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、高效”政務(wù)服務(wù)環(huán)境,持續(xù)擦亮“雍心辦”服務(wù)品牌。
統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn) 規(guī)范審批有尺度
制定《一次告知制》《首問(wèn)負(fù)責(zé)制》《現(xiàn)場(chǎng)核查制》等12項(xiàng)制度,實(shí)現(xiàn)審批“有章可循”;印發(fā)《行政許可案卷文書(shū)制作要求》,編制《政務(wù)服務(wù)規(guī)范手冊(cè)》,開(kāi)展業(yè)務(wù)“大練兵”“五抓五強(qiáng)五提升”活動(dòng),堅(jiān)持“學(xué)講測(cè)體跟”五維培訓(xùn),窗口工作人員通過(guò)國(guó)家行政辦事員職業(yè)認(rèn)定“持證上崗”,為企業(yè)群眾提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù);動(dòng)態(tài)更新并公開(kāi)發(fā)布《行政許可事項(xiàng)清單》《行政備案事項(xiàng)清單》,編制清晰明了辦事指南,明確法律依據(jù)、審批標(biāo)準(zhǔn)、辦結(jié)時(shí)限,繪制直觀流程圖,企業(yè)群眾按圖索驥,精準(zhǔn)辦事。
集成辦理 一站審批加速度
深化“高效辦成一件事”改革,積極認(rèn)領(lǐng)42項(xiàng)“一件事”,實(shí)施“一個(gè)系統(tǒng)”智能引導(dǎo),一個(gè)專區(qū)“一鏈辦理”,“一個(gè)專窗”綜合服務(wù),“一張表單”整合申報(bào)材料,辦理環(huán)節(jié)平均壓減52%、材料減少65%,效率提高60%;在超市、書(shū)店等26個(gè)行業(yè)實(shí)施“證證聯(lián)辦”,并將多個(gè)審批結(jié)果整合頒發(fā)一張《行業(yè)綜合許可證》,實(shí)現(xiàn)“一證準(zhǔn)營(yíng)”;構(gòu)建涉企服務(wù)證照“聯(lián)辦、聯(lián)變、聯(lián)銷(xiāo)”的三聯(lián)辦模式,變“多線條”為“一站式”,審批提速65%,實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)主體“快入快營(yíng)”。
精準(zhǔn)施策 信用審批提溫度
針對(duì)信用良好企業(yè)群眾推行告知承諾辦,目前人力資源服務(wù)許可等12個(gè)涉企經(jīng)營(yíng)事項(xiàng)采取“免予現(xiàn)場(chǎng)勘驗(yàn)”或“后置現(xiàn)場(chǎng)勘驗(yàn)”等方式,壓減審批環(huán)節(jié)2個(gè);道路旅客運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可等5個(gè)證明事項(xiàng),申請(qǐng)人用“一紙承諾”替代3年內(nèi)無(wú)重大以上交通責(zé)任事故的證明等5項(xiàng)證明材料;72項(xiàng)行政審批事項(xiàng)可容缺受理,讓材料補(bǔ)正與審批同時(shí)進(jìn)行,有效解決企業(yè)群眾因材料不齊多跑腿問(wèn)題,目前信用審批已惠及市場(chǎng)主體1300余戶、群眾200余人。
四向延伸 “雍心”服務(wù)拓廣度
實(shí)施審前輔導(dǎo),聯(lián)合行業(yè)主管部門(mén)及專家團(tuán)隊(duì),提供“技術(shù)會(huì)診”指導(dǎo),提前化解審批難題85余次;向后延伸服務(wù)觸角,累計(jì)開(kāi)啟“預(yù)約+延時(shí)服務(wù)”“24小時(shí)服務(wù)”50次,開(kāi)展證照到期提醒服務(wù)420余次,切實(shí)做到主動(dòng)服務(wù)“不打烊”;落實(shí)服務(wù)向外擴(kuò)展,擴(kuò)大“跨區(qū)通辦”朋友圈至85個(gè),69項(xiàng)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“異地可辦”;向內(nèi)延伸服務(wù),在城區(qū)內(nèi)工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行和建設(shè)銀行設(shè)立“政務(wù)服務(wù)驛站”,下沉87項(xiàng)高頻事項(xiàng)至鎮(zhèn)便民服務(wù)中心,39項(xiàng)事項(xiàng)至村(社區(qū))便民服務(wù)站,實(shí)現(xiàn)群眾家門(mén)口辦成事。
親民解憂 回應(yīng)訴求強(qiáng)力度
開(kāi)展行政審批政務(wù)服務(wù)進(jìn)“企業(yè)、進(jìn)鎮(zhèn)村(社區(qū))、進(jìn)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)”“黨員先鋒+項(xiàng)目管家+雍心辦”活動(dòng),先后深入西鳳10萬(wàn)噸優(yōu)質(zhì)基酒、陜西橘子實(shí)業(yè)有限公司等項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研80余次,解決工程項(xiàng)目方面難題50余件;開(kāi)展“一把手坐窗口、跟執(zhí)法、走流程”“我陪群眾走流程”活動(dòng),解決業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中的難點(diǎn)、堵點(diǎn)問(wèn)題140余個(gè);設(shè)置“辦不成事反映窗口”,依托“12345”政務(wù)熱線,提供“7×24小時(shí)”全天候服務(wù),全方位轉(zhuǎn)辦企業(yè)、群眾訴求,今年轉(zhuǎn)辦7472件,辦結(jié)率100%。