西部決策網(wǎng)訊 近年來(lái),鎮(zhèn)巴縣青水鎮(zhèn)緊緊圍繞解決影響社會(huì)和諧穩(wěn)定的源頭性、根本性、基礎(chǔ)性問(wèn)題,深入學(xué)習(xí)運(yùn)用新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”,秉持“抓前端、治未病”的理念,將預(yù)防置于前端,優(yōu)先采用調(diào)解手段,遵循法治原則,力求就地化解矛盾,充分發(fā)揮調(diào)解在矛盾糾紛處理中的顯著優(yōu)勢(shì),積極探尋契合青水鎮(zhèn)實(shí)際的“楓橋經(jīng)驗(yàn)”發(fā)展路徑。
認(rèn)真聽取雙方訴求,抓住關(guān)鍵點(diǎn)。耐心傾聽是精準(zhǔn)把握案件關(guān)鍵點(diǎn)的重要前提,也是在當(dāng)事人之間構(gòu)建信任感,實(shí)現(xiàn)有效溝通的必要條件。作為調(diào)解員,必須給予當(dāng)事人充分的時(shí)間和空間進(jìn)行傾訴。在人民調(diào)解委員會(huì)處理的朱某因高空墜落事故與某建筑公司的工傷賠償一案中,調(diào)解員首先耐心聆聽朱某及其家屬的心聲,深入了解其家庭現(xiàn)狀。明晰訴求后,調(diào)解員與建筑公司負(fù)責(zé)人展開交流,為朱某在合法范圍內(nèi)爭(zhēng)取最大限度的賠償金,成為解決本案的關(guān)鍵所在。經(jīng)過(guò)調(diào)解員的不懈努力,最終雙方以滿意的賠償金額達(dá)成協(xié)議。

依法依規(guī)明確各方責(zé)任,劃分責(zé)任點(diǎn)。明確責(zé)任點(diǎn)的基礎(chǔ)是具備扎實(shí)過(guò)硬的專業(yè)知識(shí),力求在責(zé)任劃定上實(shí)現(xiàn)“法、理、情”的有機(jī)統(tǒng)一。首先堅(jiān)定遵循法治原則,確保調(diào)解全程在法律框架內(nèi)進(jìn)行,保證調(diào)解結(jié)果嚴(yán)格符合法律規(guī)定,堅(jiān)決不違背法律的基本精神與原則;其次有機(jī)融合道德規(guī)范與社會(huì)習(xí)俗,強(qiáng)化道德教化作用,借助德治的力量推動(dòng)當(dāng)事人之間相互諒解;最后高度注重感情溝通與人文關(guān)懷,充分尊重當(dāng)事人的合理情感期待,特別是在處理家庭、鄰里等具有緊密情感聯(lián)系的糾紛時(shí),做到既切實(shí)維護(hù)合法權(quán)益,又全力維護(hù)人際關(guān)系的和諧融洽。
認(rèn)真反復(fù)分析案情,找準(zhǔn)平衡點(diǎn)。在調(diào)解員處理的眾多案件中,雙方矛盾沖突往往較為激烈,因此調(diào)解員通常會(huì)分階段開展調(diào)解工作。首先要盡力緩和雙方情緒,促使雙方在冷靜、理智的狀態(tài)下參與調(diào)解;隨后,要趁熱打鐵,迅速找準(zhǔn)調(diào)解的平衡點(diǎn),努力讓雙方均感到滿意。這既是調(diào)解工作的初心所在,也是最終的目標(biāo)追求。
堅(jiān)持努力跟蹤回訪,消除風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。在矛盾調(diào)解過(guò)程中,始終堅(jiān)持“以事實(shí)為依據(jù),以法律為準(zhǔn)繩”,充分運(yùn)用專業(yè)知識(shí),公平公正地化解矛盾。對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)難以調(diào)解的糾紛,積極聯(lián)合派出所、司法所、市監(jiān)所等部門協(xié)同調(diào)處;嚴(yán)格落實(shí)回訪制度,第一時(shí)間掌握后續(xù)動(dòng)態(tài),及時(shí)洞悉當(dāng)事人的思想與情緒變化,認(rèn)真督促當(dāng)事人切實(shí)履行調(diào)解協(xié)議,有效防止糾紛再度復(fù)發(fā),全力將調(diào)解工作落到實(shí)處。

糾紛事小,絕大部分都是家長(zhǎng)里短的小事,但是矛盾糾紛容易受情緒影響而升級(jí),形成治安隱患,2024年截止目前,青水鎮(zhèn)共排查矛盾糾紛30余起,現(xiàn)場(chǎng)化解20余起,聯(lián)合部門多元化解矛盾糾紛10余起,就地化解率100%,實(shí)現(xiàn)了多元共治格局,把矛盾和風(fēng)險(xiǎn)化解在基層,解決在“家門口”。下一步,青水鎮(zhèn)將始終如一地努力踐行新時(shí)代楓橋經(jīng)驗(yàn),堅(jiān)定維護(hù)轄區(qū)安全,實(shí)實(shí)在在地服務(wù)轄區(qū)廣大群眾,持續(xù)增強(qiáng)他們的幸福感、獲得感與安全感。(供稿:張勝)